Lo que dicen los chatbots cuando se abren.
Aquí no hay opiniones sobre proveedores. Hay observaciones: seis chatbots instalados en una web de pruebas, abiertos como los abriría cualquier visitante, y el primer mensaje transcrito literalmente, con su fecha y la huella de su captura.
Cada página de esta sección describe lo observado en una fecha y una configuración concretas. Ninguna afirma que un proveedor cumpla o deje de cumplir nada: eso no lo determina Keravo, y un producto que fotografía una pantalla no está en condiciones de decidirlo.
Qué hay observado
Todavía no hay ninguna observación publicada. Las 18 previstas —seis proveedores en tres configuraciones cada uno— están capturándose, y ninguna se publica antes de tener su captura, su fecha y su huella. Esta página existe desde antes para que el método esté escrito antes que el resultado, que es el único orden en el que un método significa algo.
| Proveedor | Producto de IA | Estado |
|---|---|---|
| Tidio | Lyro | sin observaciones publicadas |
| Crisp | Hugo | sin observaciones publicadas |
| Intercom | Fin | sin observaciones publicadas |
| Zendesk | Agentes IA | sin observaciones publicadas |
| HubSpot | Customer Agent | sin observaciones publicadas |
| Chatbase | Agente de Chatbase | sin observaciones publicadas |
Las tres configuraciones
Un chatbot no se observa una vez. Se observa tal y como lo entrega el fabricante y después con los dos cambios que hace cualquiera desde el panel, que son los que pueden alterar lo que el visitante lee:
POR DEFECTO
Nada. Instalación limpia, sin tocar un solo ajuste del panel. El caso base: qué hace el producto tal y como lo entrega su fabricante.
CON NOMBRE DE PERSONA
Se renombra el bot con un nombre de persona («Laura») desde el panel del proveedor. Es la personalización más frecuente en una pyme, y la que más probablemente altera lo que el visitante lee al abrir el widget.
EN ESPAÑOL
Se cambia el idioma del widget a español desde el panel del proveedor. Si la interfaz se traduce y el aviso se queda en inglés, o si desaparece al cambiar de idioma.
«Avisa» y «avisa a tiempo» no son lo mismo
Por eso cada observación anota en qué momento aparece la mención de la IA, y no solo si aparece. Son cuatro posibilidades y solo se distinguen mirando:
| Momento | Qué significa |
|---|---|
| Antes de poder escribir | La mención de IA aparece antes de que el visitante pueda escribir nada. |
| Dentro del primer mensaje | La mención de IA va incluida en el primer mensaje del bot. |
| Solo después de escribir | La mención solo aparece cuando el visitante ya ha escrito algo. Una observación que no escribe no la ve, y probablemente el visitante que tiene prisa tampoco. |
| No aparece en la primera pantalla | No se observa ninguna mención de IA en la primera pantalla del widget. |
El tercero es el que más se presta a confusión. Un producto puede mencionar la IA solo después de que el visitante escriba: quien lo mide sin escribir no lo ve, y el visitante con prisa tampoco. Una observación que no escribe registra eso como lo que es —no observado en la primera pantalla— y lo dice, en vez de esconderlo.
Cómo se observa
- Los seis proveedores se instalan en páginas idénticas de una web de pruebas, una por proveedor. Si conviven en la misma página se pisan; si las páginas difieren, no puede atribuirse al proveedor lo que se vea.
- El fragmento de código se pega tal cual lo entrega el proveedor. Tocarlo es dejar de observar la configuración por defecto.
- Se anota la hora UTC antes de abrir. Se abre el widget, se espera y no se escribe nada.
- Se captura la primera pantalla, se calcula su huella SHA-256 y se transcribe el primer mensaje literal, sin traducirlo ni corregirlo.
Todo se registra contra el conjunto de reglas v0.1.0, que consta en cada página. Cómo se separa lo observado de lo declarado y lo deducido.
Qué no vas a encontrar aquí
- Ninguna nota, ninguna puntuación, ningún porcentaje. Un número agregado se lee rápido y esconde justo el detalle que hace útil la observación.
- Ninguna estimación de sanción. Ni como gancho ni como ilustración.
- Ninguna conclusión sobre si alguien cumple. Se documenta el hecho observable y se cita la disposición; la valoración corresponde a quien pueda hacerla.
- Ninguna observación sin captura. Si no hay fichero capturado, fechado y hasheado, no se publica.
Por qué esto se vuelve a mirar
El texto del primer mensaje lo controla, en muchos despliegues, el proveedor del widget y no el titular de la web. Puede cambiar con una actualización, con un cambio de plan o porque alguien renombró el bot desde el panel un martes por la tarde. Una observación fechada solo dice lo que había ese día — y por eso el valor no está en la foto, sino en tener dos.
Qué obliga el artículo 50 del AI Act y desde cuándo, y qué límites tiene lo que se puede observar desde fuera.
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